İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası, hurmamarketi.com web sitesi üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Hurma Marketi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yasal mevzuata uygun şekilde iptal, iade ve cayma süreçlerini yürütüyoruz.

Sipariş İptali

Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal edebilirler. Sipariş iptali talebinin, en kısa sürede telefon veya e-posta yoluyla tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz ve süreç iade prosedürüne tabi olur.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği; ambalajı açılmış, hijyenik yapısı gereği iadesi sağlık açısından uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Hurma ve benzeri gıda ürünleri bu kapsama girmektedir.

Ancak ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması halinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal ambalajının açılmamış olması
• Hasar görmemiş ve bozulmamış olması
• Tekrar satışa uygun durumda olması

gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Teslim alınan üründe üretim, paketleme veya kargo kaynaklı bir hata bulunması durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonrasında kusurlu veya hatalı olduğu tespit edilen ürünler için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

İade Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından, tarafınıza bildirilen kargo firması aracılığıyla ürünün gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iade süreci başlatılır.

Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Banka veya ödeme altyapısı kaynaklı gecikmelerden Hurma Marketi sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri

Kusurlu veya hatalı ürünlerde iade kargo ücreti Hurma Marketi tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Teslimat Süresi

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayını takiben en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

İletişim

İptal, iade ve cayma talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hurma Marketi
Adres: Tecde Mah. İsmet Paşa Cad. Tecde Yolu Çarşısı No: 175 İç Kapı No: 196 Yeşilyurt / Malatya
Telefon: +90 533 551 74 44
E-posta: info@hurmamarketi.com